【深度好文】五個簡單的用戶體(tǐ)現設計原側

生(shēng)活中(zhōng)許多東西都是瞬息萬變的，不變的東西并不多，躲不過的死亡，和雷打不動晚七點新聞聯播。在如此複雜(zá)多變的時代，要如何做好用戶體(tǐ)驗設計呢?作為一(yī)個用戶體(tǐ)驗設計師，多年一(yī)來我(wǒ)(wǒ)實踐了無數想法，試圖尋找關于用戶體(tǐ)驗設計的終極答案。

想來複雜(zá)，但說起來也簡單。在這些年的探索過程中(zhōng)，我(wǒ)(wǒ)最大(dà)的感受是，用戶體(tǐ)驗設計師的工(gōng)作本質上是深入用戶的大(dà)腦去(qù)尋找答案。我(wǒ)(wǒ)們需要了解大(dà)量的用戶大(dà)腦中(zhōng)對于設計的真實看法，剖析肢解這些信息，整理出潛在的問題，和他們所面臨的困惑。

在設計過程中(zhōng)、之前和之後都要持續不斷地做用戶體(tǐ)驗設計，這是一(yī)個永無止境的過程。在任何時候都要考慮用戶行為，這對于設計者是一(yī)個極大(dà)的挑戰。

為了産品設計始終走在對的道路之上，我(wǒ)(wǒ)總結了5個簡單的用戶體(tǐ)驗設計準則，并且用它作為我(wǒ)(wǒ)設計過程的重要參考。理解用戶體(tǐ)驗設計的設計決策并為團隊成員(yuán)作出解釋，本就是一(yī)件不容易的事情，最終落實到産品中(zhōng)，更是需要走很長的路。

1、易于消化

好設計應該是易于用戶消化的——大(dà)腦不應該花費(fèi)巨量的腦細胞來費(fèi)神分(fēn)析眼睛看到的東西。如果設計得易于理解，訪客和用戶會很快“Get it”而無需花費(fèi)半個小(xiǎo)時來查看下(xià)方一(yī)千多字分(fēn)6段解釋的說明文字。

這不僅僅是設計清晰易讀的文案這麼單純。用戶需要在合适的視覺引導下(xià)作出對的決定，内嵌12個純文本的菜單，這樣的設計是令人發指的(亞馬遜的Fire Phone 的設置菜單就這樣，已經被吐槽得體(tǐ)無完膚了)。通過字體(tǐ)大(dà)小(xiǎo)/粗細、色彩和圖标來組織信息，拉開(kāi)層級，可以突出重要的信息/選項，讓用戶更快地找到想要的東西。

另一(yī)個例子就是常見的新用戶的用戶指南(nán)，通常它們是以覆蓋在界面層之上的小(xiǎo)提示而存在，它們會分(fēn)成多個不同的步驟，點擊一(yī)個，進入下(xià)一(yī)條。但是反過來，你站在用戶的角度來想想，你真的喜歡這東西麼?一(yī)堆出乎意料的指令在界面中(zhōng)意想不到的地方彈出來，你或者你的用戶真的消化得了這麼多信息?

想想看，你費(fèi)盡心思讓用戶去(qù)獲取的信息、去(qù)做的事情，最後會像漏鬥裡的水一(yī)樣流走，這真的是對你的努力和産品信息的極大(dà)浪費(fèi)。每個人的大(dà)腦獲取信息的效率和數量是相當有限的，合理運用，别太粗暴。

2、清晰

好的設計是誠實的，這句話(huà)也是設計大(dà)師Dieter Rams說的。除了要通過内容和設計傳達你的價值觀，還需要讓用戶明白(bái)其中(zhōng)的實際價值。模棱兩可的表述和不幹脆的産品是無法赢得粉絲的。

明确了産品的核心價值，圍繞着它将所有的内容都清晰地表達出來。用戶如果不知(zhī)道你的支付系統的細節，是不會毫無顧慮地點擊“立即購買”的。盡管許多團隊選擇使用“免費(fèi)試用”來獲取用戶信息再過度到自動付款，但是這種做法真的能獲得用戶的信任和認可麼?

雖然聽(tīng)起來很俗氣，但是解決産品清晰度問題的黃金準則，就是解釋清楚，讓所有的東西都透明而清晰地呈現出來，你希望你用的東西都是清晰直觀的，那麼你也不要去(qù)蒙蔽你的用戶。

3、信任感

好設計是應該是值得信任，也容易被相信的。在要求用戶執行某一(yī)動作的時候，盡一(yī)切努力幫他們理解為什麼這個操作是必要的。每一(yī)步都需要借助誠實和清晰的表述來建立信任，逐步的積累，一(yī)點點提升用戶的信任感。

看看Uber、Lyft和Airbnb吧。這些APP在這些一(yī)直處于相對混亂的行業當中(zhōng)殺出一(yī)條血路，不僅僅是補貼給的多，他們在服務體(tǐ)系的構建和安全性上投注的心思非常之多。這些APP對于用戶的支付和個人信息保持的非常之好(Airbnb尤其如此)，可能在剛剛開(kāi)始同陌生(shēng)人溝通的時候，會有些不适，但是用着用着你會越來越信賴他們，交易風險比起其他的對低不少。

4、熟悉性

突破性的設計自然是炫酷無比，但是走心的設計才更好。Dribbble上炫酷的效果和全新的框架看起來不錯，但是如果沒人點擊購買按鈕，那你就麻煩了。

各個平台的設計規範的存在是有理由的。雖然看起來設計規範是想讓産品在各個平台看起來更加一(yī)緻，但是請注意那些一(yī)緻而富有粘性的設計細節，熟悉的模式、相同的圖标、統一(yī)的風格，本質上是營造出原生(shēng)的感覺，讓用戶感到熟悉。

當然，這些設計方案在實際的設備上進行測試過之後才知(zhī)道是否可行，如果想在各個平台上都讓用戶有熟悉而賓至如歸的感覺，還是有很長的一(yī)段路要走的。而這也是類似InVision這樣的工(gōng)具試圖幫用戶做到的。

5、令人愉悅

一(yī)般說來，僅有好想法是不夠的，有良好的執行才能赢得競争。設計團隊執行得越多，用戶需要做的就越少。複雜(zá)的問題被簡化得越好，用戶從解決方案中(zhōng)所獲得的愉悅感就越強。

當你的産品足夠好用，給用戶帶來足夠的愉悅感的時候，用戶不再将其視作一(yī)個“産品”，也不再意識到它是一(yī)個“工(gōng)具”，而是将其當作生(shēng)活中(zhōng)一(yī)個實用而不可或缺的組成部分(fēn)，這也意味着這個産品是成功的。

站在用戶這邊

在清晰明确的意圖之下(xià)構建貼心的産品，這是你真正關注産品設計的明證。這樣的産品讓用戶更舒适地做出選擇，營造更優秀的用戶體(tǐ)驗。産品設計是否用心其實很好判斷，是否誠實地設計，用心地為用戶考慮。一(yī)雙鞋好不好，穿着它走上十公裡，當你拖着疲憊的身軀回家的時候，仔細回味穿着它的每一(yī)步，就知(zhī)道它好不好。而這也是我(wǒ)(wǒ)們面對自己的産品，要做的事情。