貓眼電(diàn)影經理：10年的互聯網運營經驗總結（3點

什麼是互聯網運營，目前有這三個說法有代表性：

普通青年說：産品生(shēng)孩子，運營養孩子

二逼青年說：運營就是溝通用戶和做活動

文藝青年說：運營為産品賦予了靈魂

以上說法，要麼隻是說運營是具體(tǐ)做什麼事的，要麼隻是說運營的價值，都不全面，指導作用不大(dà)。

我(wǒ)(wǒ)的觀點：互聯網運營是為産品傳遞價值、打造生(shēng)态和創造玩法。

具體(tǐ)說來：

一(yī)、傳遞價值，将産品的核心價值通過運營的手段傳遞給用戶

首先，要知(zhī)道産品的核心價值是什麼，通俗的說就是這産品幹啥的有啥用為啥不用别人的非得用你的。一(yī)個産品的核心價值隻有一(yī)個，即使是滿足用戶多個場景的需求，背後的核心價值也隻有一(yī)個。然後，根據這個核心價值，去(qù)确定運營的手段。因為每個産品的背景目标現狀所遇問題都不一(yī)樣，所以方法論就隻能說到這。

案例：

知(zhī)乎的核心價值是優質内容，從知(zhī)乎整體(tǐ)機制可看出都是為了能更好的産出優質内容，并推給可能感興趣的用戶。如何使優質内容為知(zhī)乎帶來最大(dà)化收益，就是運營需要考慮的重要問題，畢竟隻在知(zhī)乎内部傳播，影響力有限，即使擴展到微博和微信，也不夠。所以才出現了知(zhī)乎日報這樣的獨立産品形态，并且也有書(shū)、電(diàn)子雜(zá)志(zhì)、EDM等這樣的多平台和形式的内容傳播渠道，将知(zhī)乎的優質内容更大(dà)範圍的傳播，不僅品牌影響力有提升，而且通過大(dà)量的展現，也激勵了貢獻用戶。

這個項目完全是有運營發起，并落地執行的，對外(wài)要洽談合作溝通需求，對内要協調資(zī)源确定需求的展現形式，很不容易。

總結：

以上例子都屬于『大(dà)事』，平時我(wǒ)(wǒ)們做的小(xiǎo)項目其實也是在傳遞價值，比如團購的運營通過滿減等方式告訴你有多便宜，百度知(zhī)道通過核心用戶運營保證了10分(fēn)鐘内就有靠譜的回答，滴滴打車(chē)通過補貼杠杆保證能快速打到車(chē)。。。這些小(xiǎo)事也是在傳遞産品的核心價值，别忽視。

二、打造生(shēng)态，建立并維護用戶貢獻内容和消費(fèi)内容的生(shēng)态閉環

這點主要是針對用戶産品來說的，通俗的說，就是有人發帖有人看，發帖的人發現有很多人看特别高興，就接着發;其他人看到這麼多在這裡發帖于是他們也來發。。。發帖隻是個例子，任何UGC行為也都是一(yī)樣的道理。商(shāng)業産品和電(diàn)商(shāng)也有這樣的生(shēng)态閉環，隻是沒有用戶産品這麼明顯。

案例：

再說一(yī)下(xià)我(wǒ)(wǒ)所在的貓眼電(diàn)影，現狀是越來越多的人在貓眼上進行評分(fēn)、寫影評等UGC行為，所以這就是用戶貢獻内容和消費(fèi)内容是生(shēng)态。我(wǒ)(wǒ)們劃分(fēn)了用戶層級，不同層級的用戶特點、需求、給産品的收益都不同，所以運營方式也不一(yī)樣。

在金字塔尖的是明星，如電(diàn)影演員(yuán)、導演、編劇等，他們在貓眼出現的頻(pín)度低，但用戶關注度高，品牌提升價值大(dà);第二層的是專業影評人，能寫出專業内容且在業内有影響力;第三層是能産出優質内容但沒有專業背景的用戶，他們寫的内容接地氣，是普通用戶喜歡看的;第四層是活躍用戶，他們UGC的能力不強，但熱愛電(diàn)影，對産品有忠誠度，他們會進行内容消費(fèi)(包括回複、贊等輕量級操作)，是優質貢獻用戶最好的拉拉隊;第五層是普通用戶，很少有内容消費(fèi)和UGC行為，根據二八原則，不用管他們。

将上述五層劃分(fēn)出來，再進行有針對性的引入、激勵、活躍等工(gōng)作，打造貓眼的生(shēng)态閉環。具體(tǐ)怎麼做又(yòu)是一(yī)個很大(dà)的話(huà)題，以後再說吧。

總結：

上面貼吧和貓眼的兩個例子，其實都應該畫出一(yī)個金字塔的，列出每層用戶的屬性、作用和之間的關系，但我(wǒ)(wǒ)比較懶沒寫，建議大(dà)家可以畫畫看，或者根據思路畫自己的産品也行。

三、創造玩法，在已有産品形态的基礎上用運營手段創造新鮮玩法

從某種角度來說，産品隻是一(yī)個個框或按鈕，是冷冰冰的沒有人情味的，運營需要做的就是賦予産品玩法，源源不斷更好玩的玩法，并且教用戶、陪着用戶、勾引用戶玩，讓産品不再冷冰冰。

案例：

再舉一(yī)個貓眼電(diàn)影的例子，每個電(diàn)影下(xià)面都有用戶貢獻的短影評，來承載觀影後對電(diàn)影的評價，以及做用戶在觀影前的決策依據。但這件事豆瓣早就做了，其他電(diàn)影平台也有，所以我(wǒ)(wǒ)們希望做出更滿足用戶需求、更有差異化的服務。經過調研發現，用戶決策看哪部電(diàn)影，很多時候是因為導演或演員(yuán)，所以想到如果能讓他們來寫一(yī)下(xià)自己對這部電(diàn)影的評價，或講述背後故事應該很有意思;同時也能帶動用戶對這部電(diàn)影的關注，從而提升票(piào)房，供求雙方的需求都能滿足，就幹了。

期間經曆了很多困難，比如大(dà)家對貓眼的認知(zhī)還停留在售票(piào)平台，要像微博一(yī)樣發内容還覺得怪怪的，但通過運營持續的1對1溝通協調，慢(màn)慢(màn)打開(kāi)了局面。第一(yī)個進駐的是《煎餅俠》的導演主演大(dà)鵬，然後吳宇森(sēn)佟大(dà)為黃曉明劉青雲鄧超湯唯徐峥陸川趙又(yòu)廷姚晨等就都來了。

用戶從開(kāi)始的驚呼叫好，到現在淡定的給陳喬恩留言要微信号。。。越來越多的用戶在關注名人短評，訪問量也有大(dà)幅提升。一(yī)個核心用戶告訴我(wǒ)(wǒ)，在名人寫影評之前，他以為影評隻能像豆瓣一(yī)樣，沒什麼新鮮的，直到看到了名人才意識到，這樣更好玩。所以，我(wǒ)(wǒ)們應該尊重用戶需求，同時也可以通過分(fēn)析用戶，創造需求滿足給他們看。

總結：

最後我(wǒ)(wǒ)想強調，什麼是運營這個話(huà)題太大(dà)了，每個回答都有不同的切入點。我(wǒ)(wǒ)隻是從某個角度來說自己的認識，輔以我(wǒ)(wǒ)了解的案例。如果能為大(dà)家開(kāi)拓思路我(wǒ)(wǒ)就很滿足了，選擇其中(zhōng)有價值内容的吸收一(yī)下(xià)吧。